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  服务目标

  随着产品的同质化程度越来越高,技术更新速度加快,如何提高产品的服务质量,已经成为一个重要的课题。服务作为工业产品营销中的一个重要环节,对于提升产品竞争力提升企业的竞争力其重要意义也越来越显著。海诚集团在技术保持国内领先的同时,将具有海诚特色的售后服务体系作为产品的一个核心竞争力来体现。

 

  服务理念

  服务理念:快速、准时、专业、热情
  ■快速:是以最快的速度为客户服务,同时还包括高效率、高质量的为客户服务。
  ■准时:准时是指我们对客户的承诺,是海诚集团信誉第一体现。
  ■专业:专业是海诚服务的一个核心,海诚服务工程师都是经过专业培训,具有丰富现场服务经验的专业人员,是客户质量的保证。
  ■热情:海诚服务工程师将以热情的态度,积极主动的为客户排忧解难,对客户提出的疑问,做细致、明确的回答。

 

  服务承诺


  1、免费协助用户进行设计,提供技术咨询服务。
  2、按合同规定,准时提供设备,并负责设备的包装、运输、指导安装和调试。负责为用户培训操作人员和维护人员。
  3、公司派技术人员现场配合用户对货物验收,处理设备质量和数量短缺等问题,并提供所需仪器、仪表。
  4、在质保期内免费维修,免费更换损坏的零部件,在质保期内,一旦设备发生问题,在接到通知后及时到现场进行修理、更换或退货,属质量问题的,费用由卖方负责。
  5、在接到客户服务需求电话后,在最快的时间内赶到客户指定地点,时间要求:本区域(售后服务主管居住地):市内2小时内到达,本市以外本省200公里范围内6小时以内到达,本市以外本省200-400公里以内12小时以内到达,省外服务:在30分钟内给予客户明确答复,确定到达时间并在约定时间内赶到。
  6、本着先处理问题,后区分责任的原则,处理影响产品正常运行的一切问题。如卖方在规定的时间内没有答复或处理问题,则视为卖方承认质量问题,并承担由此而引发的一切费用。
  7、质保期满后,以优惠的价格提供及时的维修服务和设备所需配件。提供质保期内的备品备件和专用工具、提供货物必备的文件和资料。

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